सोशल मीडिया बॉट्स अधिक बकवास बनाते हैं लेकिन कम सार्थक बातचीत, अनुसंधान शो

जैसा कि सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एआई चैटबॉट्स को अपनी सेवाओं में एकीकृत करने के लिए दौड़ते हैं, नए शोध से पता चलता है कि ये स्वचालित एजेंट बहुत ही मानव कनेक्शन को कम कर सकते हैं जो वे बढ़ावा देने के लिए हैं। नोट्रे डेम विश्वविद्यालय के एक व्यापक अध्ययन से पता चलता है कि जबकि बॉट्स Reddit जैसे प्लेटफार्मों पर समग्र उपयोगकर्ता जुड़ाव को बढ़ाते हैं, वे एक साथ मानव-से-मानव बातचीत की गहराई और गुणवत्ता को कम करते हैं।

एमआईएस त्रैमासिक में प्रकाशित अध्ययन ने 2005 और 2019 के बीच Reddit समुदायों पर लगभग 70 मिलियन पदों का विश्लेषण किया, जिसमें ट्रैक किया गया कि कैसे स्वचालित BOT खातों ने मानव उपयोगकर्ताओं के बीच बातचीत पैटर्न को प्रभावित किया। निष्कर्ष एक महत्वपूर्ण क्षण में आते हैं क्योंकि मेटा जैसे प्रमुख प्लेटफार्मों ने आक्रामक रूप से एआई-संचालित चैटबॉट को सोशल मीडिया स्थानों में धकेल दिया।

नोट्रे डेम के मेंडोज़ा कॉलेज ऑफ बिजनेस में एनालिटिक्स और संचालन के सहायक प्रोफेसर जॉन लालोर ने बताया, “जबकि मनुष्यों ने अन्य मनुष्यों की एक विस्तृत विविधता के साथ बातचीत की, उनकी बातचीत में अधिक एकल पोस्ट और कम-से-पीछे की चर्चाएं शामिल थीं।” “यदि कोई उपयोगकर्ता Reddit पर पोस्ट करता है, तो अब एक उच्च संभावना है कि एक बॉट उत्तर देगा या दो मानव उपयोगकर्ताओं के बजाय एक सार्थक बैक-एंड-वर्थ चर्चा में संलग्न होने के बजाय बातचीत में खुद को हस्तक्षेप करेगा।”

अनुसंधान दो प्रकार के बॉट्स के बीच अंतर करता है: “रिफ्लेक्टिव” बॉट जो सामग्री उत्पन्न और साझा करते हैं, और “पर्यवेक्षी” बॉट जो मध्यम चर्चा करते हैं। जबकि रिफ्लेक्टिव बॉट्स ने उपयोगकर्ताओं को अधिक सामग्री की खोज करने और अधिक लोगों के साथ जुड़ने में मदद की, इन कनेक्शनों को सतही होने की कोशिश की गई। इस बीच, पर्यवेक्षी बॉट्स ने सामुदायिक मानदंडों को आकार देने में मानव मध्यस्थों की भूमिका को कम कर दिया।

इन निष्कर्षों का समय विशेष रूप से प्रासंगिक है जिसे मेटा की हाल ही में एआई स्टूडियो की शुरुआत दी गई है, जो फेसबुक और इंस्टाग्राम उपयोगकर्ताओं को अपने एआई-संचालित चैटबॉट बनाने की अनुमति देता है। जेनेरेटिव एआई के लिए उत्पाद के मेटा के उपाध्यक्ष एआई ने दिसंबर में फाइनेंशियल टाइम्स को बताया कि कंपनी अपने प्लेटफार्मों पर मौजूद इन एआई को “उसी तरह से जो खाते हैं,” “बायोस और प्रोफाइल पिक्चर्स” और सामग्री को उत्पन्न करने और साझा करने की क्षमता के रूप में बताती हैं। ।

एआई एकीकरण की ओर यह धक्का सूचना की गुणवत्ता और उपयोगकर्ता अनुभव के बारे में चिंताओं को बढ़ाता है। जबकि मेटा ने तब से अपने कुछ आंतरिक रूप से विकसित एआई बॉट को हटा दिया है, उपयोगकर्ता-निर्मित बॉट प्लेटफार्मों पर सक्रिय रहते हैं। घटना मेटा के गुणों तक सीमित नहीं है – स्नैपचैट और टिकटोक पर इसी तरह के उपकरण लॉन्च किए गए हैं।

कुछ बॉट अपेक्षाकृत सरल कार्य करते हैं। उदाहरण के लिए, Reddit पर Wikitextbot, स्वचालित रूप से पेज सारांश प्रदान करके विकिपीडिया लिंक वाले पदों पर स्वचालित रूप से प्रतिक्रिया करता है। हालांकि, जैसा कि जनरेटिव एआई प्रौद्योगिकी अग्रिमों के रूप में, ये स्वचालित इंटरैक्शन तेजी से परिष्कृत होते जा रहे हैं।

अनुसंधान दल, जिसमें जॉर्जिया विश्वविद्यालय से नोट्रे डेम और हानी सफडी से निकोलस बेरेन्टे शामिल थे, ने पाया कि बीओटी गतिविधि में वृद्धि ने मौलिक रूप से ऑनलाइन समुदायों की सामाजिक नेटवर्क संरचना को बदल दिया। जबकि उपयोगकर्ताओं ने अधिक कनेक्शन किए, उन कनेक्शनों की गहराई का सामना करना पड़ा।

“फर्मों के लिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि इस तरह की बढ़ी हुई बॉट गतिविधि कैसे प्रभावित करती है कि मनुष्य इन प्लेटफार्मों पर एक -दूसरे के साथ कैसे बातचीत करते हैं,” लालोर ने कहा, मेटा के “मानव कनेक्शन के भविष्य का निर्माण” के मिशन की ओर इशारा करते हुए। उन्होंने सुझाव दिया कि प्लेटफार्मों को ध्यान से विचार करने की आवश्यकता है “क्या बॉट को ‘उपयोगकर्ता’ माना जाना चाहिए और मानव उपयोगकर्ताओं के लिए प्लेटफ़ॉर्म पर किसी भी बॉट खातों को प्रस्तुत करने के लिए सबसे अच्छा कैसे है।”

चूंकि सोशल मीडिया कंपनियां उदार एआई प्रौद्योगिकियों में भारी निवेश करना जारी रखती हैं, इसलिए निष्कर्षों का सुझाव है कि सार्थक मानव संपर्क के अवसरों के साथ स्वचालित सगाई को संतुलित करने की आवश्यकता है। शोध बताता है कि जबकि बॉट सतह-स्तरीय मेट्रिक्स को बढ़ावा दे सकते हैं, वे अनजाने में गहरे कनेक्शनों को मिटा सकते हैं जो सोशल मीडिया को सामाजिक बनाते हैं।